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机器人能否取代人类导游 有机会但还需观察

近年来,随着人们消费水平和生活质量的不断提升,外出旅行成为了越来越多人的假期选择,由此带动了旅游业的快速发展。但旅游需求的持续上涨,游客人数的不断增加,也给旅游景区带来了不小的烦恼,如何在有限的资源内满足游客需求,促进行业转型升级,成为了旅游业急需思考的问题。

好在科技的发展给旅游业带来了全新思路,尤其是机器人技术的出现和应用,更是解决了旅游业发展中的各种难题。通过在景区中部署机器人,越来越多景区解决了导游人手不足、景区维护成本高、游客观景需求得不到及时满足等问题,不仅给景区管理单位带来重大裨益,同时也便捷了广大游客。

2月27日,一组集景点讲解、语音互动等多种功能于一身的导游机器人,就亮相在了平遥古城之中。据了解,该批机器人的应用主要是为了填补人工导游下班后,古城景点讲解的空白,通过陪伴着游客随走随讲,增强景区游客服务体验,减少人工导游所需的部分成本负担。

此外,除了讲解之外,古城景区中的这些机器人还充当着一个代步工具的角色。据景区工作人员介绍,机器人头部虽然与其他机器人没什么不同,但后面却是一副电动车的的样子,座椅能够供一个成年人乘坐,如果超过200公斤会有警报提醒。当前,机器人主要投放在景区步行街内,允许以每小时6.4公里的速度缓慢行驶。

这样一个能说会道、能开会跑,既能承担导游工作,又能实现旅游车功能的机器人,无疑为景区吸引游客和服务游客提供了重大帮助。但机器人服务景区的初衷是为了缓解导游压力,应对景区高峰现象,满大街都是机器人背着游客跑,可能会造成景区的更为拥堵,甚至带来游客出行安全的隐患,未来这些方面还有待改进和完善。

其实,机器人与旅游业的结合这并不是首次,在2015年的时候,机器人产业发展十分成熟的日本就推出过人形导游机器人,其精通三国语言且能进行人机对话,于同年12月在东京都港区台场的一处旅游咨询处正式上岗,并计划一直服务到2020年东京奥运会和残奥会召开。

那么,面对加速出现的导游机器人,未来人类导游是否会遭受到全面取代呢?旅游业内的有关专责人曾表示:“在未来人工智能发展的情况下,机器人导游完全可以取代现在的导游。”这一观点基本合情合理!

因为,首先从时代发展的趋势来看,智能化、智慧化转型升级正在成为各行各业的发展方向,旅游行业也不例外。当前机器人已经在工业、农业、金融等各大领域获得了实践应用,具体效果较为显著,因此未来利用机器人助推旅游行业智慧化升级将是主要目标。

其次,从旅游业大环境来看,当前的国内旅游业发展十分迅猛,由此产生的对导游的需求比较旺盛,而导游行业由于从业门槛较高,人才培养周期较长,基本属于供不应求状态。这样的情况下,导游机器人能有效缓解当前局面。

最后,从导游机器人的实际应用情况来看,机器人的确已经能够胜任一些讲解、定位、导航、宣传、代步等服务任务,虽然在灵活性、自主性和交互性上略有不足,但其具有一定实用性、效率性和更低的成本,相比而言能够替代一些导游的基础性和简单性的工作。

鉴于此,我们有理由相信,未来导游机器人在旅游行业的应用步伐会越走越快,对于人类导游的取代也可能不日即可实现。但回归到现实,目前导游机器人的研发应用依然处于初级阶段,在技术上、功能上和应用上需要加强的地方还有很多,因此其发展潜力虽然十分巨大,但挖掘之路却也任重而道远。

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